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迷惑的集團(tuán)企業(yè) 給你信息化的指南針
作者：佚名 日期：2002-3-20 字體：[大] [中] [小]
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企業(yè)集團(tuán)的信息化，沒有固定的模式可以遵循，制定信息化策略、建立有效組織、科學(xué)完整的實施方法以及客戶培訓(xùn)都在成為企業(yè)集團(tuán)追逐的熱點(diǎn)，本文集中探討了企業(yè)集團(tuán)的困惑，進(jìn)行一一解答。
在這時間是神，速度是鬼的年代，周圍的一切都在眼花繚亂地變化著。前天人們還在討論計算機(jī)在企業(yè)的基本應(yīng)用；昨天已經(jīng)在探討ERP、BRP；而今天早上，忽如一夜春風(fēng)，電子商務(wù)又吹進(jìn)了千家萬戶。管理技術(shù)創(chuàng)新、商業(yè)模式的創(chuàng)新，互聯(lián)網(wǎng)的普及造就了一大批沖浪者在新時代的風(fēng)口浪尖盡展風(fēng)采，企業(yè)紛紛想盡早搭上網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的高速快車。
隨著加入WTO，集團(tuán)化企業(yè)最敏感地感受到來自互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的壓力，他們必須緊跟時代，擁有一種具有進(jìn)一步增強(qiáng)競爭能力、提高產(chǎn)品質(zhì)量和售前、售后服務(wù)、價格先導(dǎo)的商業(yè)模式。這種新的商業(yè)模式靠的是企業(yè)、企業(yè)價值觀、可替代產(chǎn)品、競爭力和成本方面的信息反饋，這種新的模式就是電子商務(wù)。
然而，電子商務(wù)并不是空中樓閣，它只有建立在一個堅實的基礎(chǔ)上才有強(qiáng)大的生命力，企業(yè)信息化是電子商務(wù)的基礎(chǔ)。在2001年流行的"水泥+鼠標(biāo)"的恒等式中，"+"就是系統(tǒng)的"實施"，實施是項目成功的重要關(guān)鍵。就好像每一架翱翔藍(lán)天的銀鷹，在離開地面的那一時刻，都離不開平凡的橡膠輪胎的旋轉(zhuǎn)一樣。
集團(tuán)化企業(yè)信息系統(tǒng)的建設(shè)是一項十分復(fù)雜的系統(tǒng)工程。如何保證項目實施策略的正確？如何保證項目目標(biāo)和策略的合理？如何保證項目管理的科學(xué)？如何保證目標(biāo)推進(jìn)和有效？等等一系列問題，將直接關(guān)系到企業(yè)信息化的成敗、實施質(zhì)量的高低、實施成本的控制等最終結(jié)果。
集團(tuán)化企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)，一旦失敗，成本是非常巨大的，尋找有經(jīng)驗的供應(yīng)商為系統(tǒng)實施提供整體的、全過程的實施咨詢和支持，是集團(tuán)化企業(yè)降低系統(tǒng)實施風(fēng)險的捷徑。從另一方面來講，集團(tuán)化企業(yè)的這種服務(wù)需求特征比普通企業(yè)強(qiáng)烈的多，并且已經(jīng)向應(yīng)用管理服務(wù)軟件供應(yīng)商的綜合服務(wù)水平提出了新的挑戰(zhàn)。
金蝶公司在研究客戶需求的基礎(chǔ)上，在業(yè)界率先提出將金蝶的企業(yè)管理軟件與服務(wù)進(jìn)行整合，形成軟件，咨詢，服務(wù)實施一體化的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，通過整體戰(zhàn)略的實施，拉大金蝶與同類軟件廠商的差異，使之成為金蝶集團(tuán)又一新的成功模式。
集團(tuán)化企業(yè)的信息系統(tǒng)的實施從策略、組織、項目管理到技術(shù)方案均與一般企業(yè)有較大區(qū)別。在此,主要針對集團(tuán)化企業(yè)的特點(diǎn),以某大型家電集團(tuán)電器銷售公司（全國最大的家電直銷網(wǎng)絡(luò)，范圍覆蓋全國縣級以上主要城市，網(wǎng)點(diǎn)達(dá)230多個）、中國某大型證券公司公司（全國最大的集團(tuán)化證券公司，總部設(shè)在北京，在全國28個省、自治區(qū)、直轄市的56個城市擁有174家證券營業(yè)部）為例，對其信息化建設(shè)與實施中的一些關(guān)鍵環(huán)節(jié)一些探討。
1、制定切實可行的項目實施策略：
策略是集團(tuán)化企業(yè)信息系統(tǒng)實施工程的神經(jīng)中樞。對于一個集團(tuán)化企業(yè)來說，沒有策略的實施將會造成驚慌失措的局面，不能保證系統(tǒng)的集成和系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)的達(dá)成。
集團(tuán)化企業(yè)實施策略主要包括兩個方面：
為整體項目制定一個合理的系統(tǒng)實施目標(biāo)；
為整體項目制定一個科學(xué)的實施計劃大綱；
在策略的制定中非常講究的是目標(biāo)的合理性和計劃的切實可行性。目標(biāo)龐大、沒有重點(diǎn)和計劃不夠完整或可操作性差，都是集團(tuán)化企業(yè)實施中常犯的錯誤。
信息化系統(tǒng)工程是為保證企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)完成而建設(shè)的。在某大型家電集團(tuán)銷售公司的信息化建設(shè)策略制定時，顧問認(rèn)為基于家電行業(yè)市場競爭激烈，需要及時、準(zhǔn)確了解各機(jī)構(gòu)資金運(yùn)作狀況、商品庫存情況、分產(chǎn)品損益資料，以有效制定競爭策略和規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險為企業(yè)信息化建設(shè)的首要目標(biāo)，為此，制定出應(yīng)用分三步走的策略，即：
1、建立集團(tuán)規(guī)范高效的財務(wù)核算體系。
2、以財務(wù)為龍頭，規(guī)范和控制業(yè)務(wù)事務(wù)的管理，做到物流和資金流信息統(tǒng)一，財務(wù)數(shù)據(jù)能真實反映各機(jī)構(gòu)的經(jīng)營狀況，使集團(tuán)決策層通過財務(wù)口徑上傳的43張報表，能有效分析競爭策略。
3、從集團(tuán)到機(jī)構(gòu)，層層建立理性的"數(shù)字化管理"決策平臺。
這三步目標(biāo)粗看并不宏大，然而，對于一個遍布全國230個點(diǎn)，產(chǎn)品品種近500種，頻繁市場調(diào)價，年銷售額達(dá)100多億，未來3年將達(dá)到近300億的"恐龍"式企業(yè)，要實現(xiàn)這點(diǎn)目標(biāo)也并非易事。后來的實施效果證明，正因為有這樣的系統(tǒng)支撐，使某大型家電集團(tuán)的銷售網(wǎng)絡(luò)，在完成100多億銷售的時候，應(yīng)收賬款和委托代銷額的總和僅有5億，這個數(shù)字對于中國競爭最殘酷的競爭市場 --- 中國家電行業(yè)，實屬罕見。這一例子說明：越是大型集團(tuán)越是需要重視基礎(chǔ)管理信息化，制定切合實際的集團(tuán)化企業(yè)的信息建設(shè)的目標(biāo)致關(guān)重要的。
對于集團(tuán)化企業(yè)的實施策略制定，需要集團(tuán)級高層管理者領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)應(yīng)用項目小組與服務(wù)供應(yīng)商的資深顧問及實施小組共同制定，而絕不應(yīng)該僅由個別實施顧問與某些企業(yè)項目成員完成。
2、嚴(yán)密有效的項目組織
對于集團(tuán)化企業(yè)，項目的組織和管理是系統(tǒng)實施的重要關(guān)卡。項目組織機(jī)構(gòu)是實施策略和實施方法的貫徹者。有效的項目組織機(jī)構(gòu)是項目實施成功的必備條件。
項目組織包括：
構(gòu)筑一個實施雙方在內(nèi)的"自頂向下"項目實施組織；
落實并向所有項目成員明示，重要角色（如集團(tuán)高層主管、項目經(jīng)理、集團(tuán)中各實施點(diǎn)的項目負(fù)責(zé)人）在項目組織中的職責(zé)和權(quán)利；
為組織成員制定明確的目標(biāo)、工作計劃、職責(zé)分工、激勵機(jī)制；
建立制度確保項目實施中的溝通渠道暢通；
保證組織中骨干的質(zhì)量和穩(wěn)定性，減少溝通成本；
對于集團(tuán)化企業(yè)的實施，由于機(jī)構(gòu)龐大，地域分散，很容易造成溝通上的困難，但項目又要求組織內(nèi)的成員高度協(xié)同工作，所以建立制度確保項目實施中溝通渠道暢通非常重要。在實踐中要堅持把定期會議作為溝通的必要手段。
在對某大型證券公司的項目實施中，金蝶明確了組織職責(zé)。組建了由總部客戶服務(wù)部總經(jīng)理、集團(tuán)高級顧問、分公司總經(jīng)理組成的項目領(lǐng)導(dǎo)小組。以及由總部客戶服務(wù)部骨干力量、其項目所轄地區(qū)金蝶公司分支機(jī)構(gòu)客戶服務(wù)部經(jīng)理，十余人組成的項目實施核心小組。并設(shè)立了專門的負(fù)責(zé)某大型證券公司與金蝶，金蝶總部與各分支機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào)、溝通的崗位，杜絕了很多不必要的實施中管理內(nèi)耗和步調(diào)不一致的現(xiàn)象�？梢�，項目組織平臺是實施策略和實施方法演義的支柱〝。
可以說，組織平臺的質(zhì)量好壞將直接導(dǎo)致項目實施的成敗。
3、科學(xué)完整的實施方法
實施方法包括：
所實施的"軟件產(chǎn)品"本身應(yīng)有一套完整的、科學(xué)的、有效的《實施方法論》和《實施工具》；
分析實施項目，并對項目中可能遇到的技術(shù)和實施的難點(diǎn)，制定相應(yīng)實施解決方案；
一個完整的產(chǎn)品《實施方法論》，是實施專家在總結(jié)了無數(shù)企業(yè)實施案例和成功經(jīng)驗的基礎(chǔ)上提煉而成的。是產(chǎn)品成熟度的一個標(biāo)志，也是企業(yè)管理軟件供應(yīng)商擁有完整應(yīng)用解決方案的標(biāo)志。
金蝶公司的旗艦產(chǎn)品《K/3 企業(yè)管理軟件系統(tǒng)》的實施方法和工具手冊是最新完善的金手指六步實施方法論。
由于集團(tuán)化企業(yè)具有跨區(qū)域、跨行業(yè)的特性，此時，《實施方法論》和《實施工具》作為一種工作規(guī)范，可以使跨區(qū)域?qū)嵤﹫F(tuán)隊的工作保持協(xié)調(diào)和默契。
對于一個具體集團(tuán)化企業(yè)的實施方案，還需分析實施項目，并對項目中可能遇到的技術(shù)和實施的難點(diǎn)，制定相應(yīng)解決方案。需要特別指出的是：解決方案應(yīng)是實施雙方集團(tuán)級（或最高級）實施小組共同的工作成果。完整的、可操作的解決方案，需要在項目全面啟動前完成。以規(guī)避項目實施的技術(shù)風(fēng)險。
在某大型證券公司項目的實施中，金蝶在售前的項目建議書中就對可能遇到的技術(shù)和實施難點(diǎn)制定了相應(yīng)解決方案（比如，集團(tuán)中有50多家營業(yè)部的財務(wù)數(shù)據(jù)希望由舊系統(tǒng)中導(dǎo)入新系統(tǒng)，以使數(shù)據(jù)資源獲得"繼承"）。項目實施正式啟動后，顧問通過深入分析了某大型證券公司信息化建設(shè)的目標(biāo)、企業(yè)特點(diǎn)，企業(yè)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等特點(diǎn)，與用戶共同制定了切實可行的實施策略，首先拿出了詳盡的、經(jīng)雙方認(rèn)證的"項目實施方案書"，作為整個項目實施行動的綱領(lǐng)性文件。并在實際項目實施中，根據(jù)某大型證券公司關(guān)于"財務(wù)管理實現(xiàn)集中化管理方式"的實際，在K/3系統(tǒng)實施方法論--- 金手指六步實施方法的指導(dǎo)下，將項目培訓(xùn)、系統(tǒng)定義、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備集中在項目集中培訓(xùn)的過程中一并完成，前后僅用了20天時間，順利完成了某大型證券公司174家證券營業(yè)部的初始化工作，客戶對效果反響很好。
應(yīng)該說，集團(tuán)化企業(yè)的信息化實施中，一個經(jīng)過實際考驗，與實施產(chǎn)品密切相關(guān)的實施方法是成功的基礎(chǔ)。
4、認(rèn)真細(xì)致的客戶培訓(xùn)
信息化系統(tǒng)的建設(shè)過程，是對企業(yè)管理理念、管理模式、管理手段和管理方法的重組，具體落到實處是對組織中成員進(jìn)行從觀念到行為的全面系統(tǒng)的培訓(xùn)，包括原理培訓(xùn)、流程培訓(xùn)和產(chǎn)品培訓(xùn)三方面，分別采取集中培訓(xùn)通用知識和單獨(dú)培訓(xùn)個性知識的手段，為用戶全面深入了解產(chǎn)品和業(yè)務(wù)流程奠定基礎(chǔ)，確保軟件實施的成功。
然而集團(tuán)化企業(yè)，由于組織機(jī)構(gòu)分散和人員層次參差不齊，使培訓(xùn)的組織和實施困難重重，為此，需要研究切合實際的培訓(xùn)方案，建立專項的培訓(xùn)制度和計劃，確保培訓(xùn)的質(zhì)量。
在某大型證券公司的項目培訓(xùn)工作中，根據(jù)客戶"財務(wù)管理實現(xiàn)集中化管理方式"的應(yīng)用模式及集團(tuán)財務(wù)報表合并等需求特征，制定了"集中培訓(xùn)，規(guī)范應(yīng)用"的策略。培訓(xùn)開始前，金蝶公司的培訓(xùn)講師在研究其集團(tuán)應(yīng)用特點(diǎn)和學(xué)員情況后，設(shè)計了專門項目培訓(xùn)課程，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計劃與流程，編制了集團(tuán)統(tǒng)一的培訓(xùn)大綱，提供了統(tǒng)一的培訓(xùn)教材。在充分的培訓(xùn)工作準(zhǔn)備就緒后，該173個經(jīng)營點(diǎn)分為在南京、大連、昆明三個分區(qū)同時舉行項目培訓(xùn)，培訓(xùn)中針對學(xué)員的崗位不同（如：經(jīng)營部經(jīng)理和具體財務(wù)人員）、應(yīng)用起點(diǎn)不同等帶來的"個體差異"，在實踐課和輔導(dǎo)上施以不同的方法。由于培訓(xùn)采用"集中方式"，使金蝶公司的培訓(xùn)內(nèi)容有極好的針對性，并可在集團(tuán)內(nèi)調(diào)配最優(yōu)秀的教師實施培訓(xùn)。學(xué)員們最后的培訓(xùn)考核成績及項目"超速"順利實施表明：培訓(xùn)的策略和實施是成功的。
由于集團(tuán)企業(yè)涉及面廣和同步性高的特征，在集團(tuán)化企業(yè)的實施中，除了傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法外，若能針對企業(yè)應(yīng)用特點(diǎn)設(shè)計專門的培訓(xùn)課程，并制成多媒體自學(xué)光盤，使企業(yè)的相關(guān)人員能獲得隨時隨地的全過程和持續(xù)培訓(xùn)，將是一個非常有效的手段。在某大型家電集團(tuán)電器銷售公司的實施過程中，金蝶下工夫制作了符合其需求的、個性化的培訓(xùn)光盤。培訓(xùn)光盤中不僅有管理知識、產(chǎn)品流程、操作方法培訓(xùn)，同時還加入關(guān)于體現(xiàn)某大型家電集團(tuán)集團(tuán)管理規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用流程、系統(tǒng)設(shè)置、集團(tuán)統(tǒng)一報表設(shè)置模板等內(nèi)容，使集團(tuán)內(nèi)各地區(qū)的管理人員都能得到一致性好、效率高、便捷的培訓(xùn)，得到客戶的高度贊揚(yáng)。
需要特別指出的是：應(yīng)十分重視對集團(tuán)企業(yè)的項目核心小組成員技術(shù)培訓(xùn)和項目管理能力的培訓(xùn)，以使集團(tuán)的持續(xù)應(yīng)用有一個自己的支持隊伍。
5、建立企業(yè)管理模型
企業(yè)信息化不能把企業(yè)現(xiàn)有的經(jīng)營模式用計算機(jī)的手段依葫蘆畫瓢就地全盤"數(shù)字化"，這樣是沒有意義的。建立網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)管理的新型模式，進(jìn)行管理創(chuàng)新，是信息系統(tǒng)實施的新要求。
管理模型的建立在實施中常稱為：規(guī)劃業(yè)務(wù)藍(lán)圖。它需經(jīng)過：
對企業(yè)現(xiàn)行業(yè)務(wù)的整理分析；
從企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的戰(zhàn)略定位及新系統(tǒng)實施的目標(biāo)出發(fā)，定義新系統(tǒng)功能；
對新系統(tǒng)功能模型進(jìn)行原型測試；
整理總結(jié)管理模型；
為新型管理模式制定管理流程和操作規(guī)范；
在新系統(tǒng)環(huán)境下，導(dǎo)出先進(jìn)、科學(xué)、適用的管理模型和新系統(tǒng)管理的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程，可借此實現(xiàn)統(tǒng)一的集團(tuán)化的管理模式。此項工作需安排在集團(tuán)化企業(yè)新系統(tǒng)試運(yùn)行前的"實驗室"環(huán)境下完成。
中國某大型證券公司是經(jīng)國務(wù)院同意，由中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、中國建設(shè)銀行、中國人壽保險公司全資的中國華融信托投資公司等5家公司所屬的證券業(yè)務(wù)部門及證券營業(yè)部合并基礎(chǔ)上組建的全國性集團(tuán)化證券公司。公司總部設(shè)在北京，在全國28個省、自治區(qū)、直轄市的56個城市擁有174家證券營業(yè)部。1999年原5家信托公司完成代理證券交易量5887.3億元，全國排名第一。由于該集團(tuán)組建時間不長，業(yè)務(wù)、財務(wù)管理還沒有形成統(tǒng)一規(guī)范的管理模型,因此，信息系統(tǒng)建設(shè)中"新系統(tǒng)的定義"環(huán)節(jié)的任務(wù)，就是導(dǎo)出先進(jìn)、科學(xué)、適用的管理模型和新系統(tǒng)管理的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程，藉此實現(xiàn)集團(tuán)統(tǒng)一的管理模式。為此，金蝶在新系統(tǒng)運(yùn)行前的"實驗室"環(huán)境下，與客戶共同定義出該集團(tuán)統(tǒng)一的、規(guī)范的、可操作性強(qiáng)的新的管理模型，使系統(tǒng)實施達(dá)到了"事半功倍"的效果。
我們的經(jīng)驗是：在集團(tuán)企業(yè)實施信息化過程中，確定符合企業(yè)發(fā)展需要的，先進(jìn)、科學(xué)的管理模式并在"實驗室"環(huán)境下進(jìn)行試運(yùn)行成功后推廣，是成功實施的保障。
6、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)工作
電子商務(wù)時代的經(jīng)營管理是一種新型的經(jīng)營管理模式，與傳統(tǒng)憑經(jīng)驗、感覺以及經(jīng)營者個人主觀的判斷決定企業(yè)運(yùn)營有明顯的不同。電子商務(wù)時代的經(jīng)營管理是將企業(yè)的各項資源以數(shù)字的方式表現(xiàn)，并利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的模式及時處理和跟蹤企業(yè)的運(yùn)營，以量化的形式評價企業(yè)的狀況，并及時預(yù)測和調(diào)整企業(yè)的各項業(yè)務(wù)。
企業(yè)對經(jīng)營管理的駕馭能力，表現(xiàn)為對信息流、資金流、物流、知識流等數(shù)據(jù)的駕馭能力，數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確問題對集團(tuán)化企業(yè)的電子商務(wù)系統(tǒng)是重中之重。有經(jīng)驗的服務(wù)提供商或咨詢顧問會指導(dǎo)企業(yè)做好數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性必須的基礎(chǔ)工作，如：
數(shù)據(jù)（信息）的編碼方案；
數(shù)據(jù)規(guī)范化技術(shù)方案；
數(shù)據(jù)（信息）檢查、修正措施；
數(shù)據(jù)維護(hù)和管理規(guī)程制定；
信息系統(tǒng)建設(shè)中有一句老話："三分技術(shù)，七分管理，十二分?jǐn)?shù)據(jù)"，可見，系統(tǒng)建設(shè)中基礎(chǔ)數(shù)據(jù)工作是企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)實施成敗的關(guān)鍵戰(zhàn)役。實施中對基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的整理，并將其信息化、規(guī)范化工作的實質(zhì)，是對企業(yè)的基礎(chǔ)管理工作的一次"整頓"，其中可能涉及到企業(yè)的"上上下下"、"方方面面"，企業(yè)是該戰(zhàn)役的主角，應(yīng)對此有充分的認(rèn)識和足夠的"心理準(zhǔn)備"，并制定相應(yīng)的計劃和措施，保證這場戰(zhàn)役的"勝利"。
在某大型證券公司實施過程中基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的整理與系統(tǒng)初始化的工作就充分說明了這一點(diǎn)，某大型證券公司174家營業(yè)部的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的整理、檢查、錄入是分別在南京、昆明、大連三地進(jìn)行的，金蝶的實施顧問日以繼夜地、不厭其煩地對每一個營業(yè)部的數(shù)據(jù)整理結(jié)果一一檢查確認(rèn)，并認(rèn)真地與客戶共同填寫"基礎(chǔ)數(shù)據(jù)整理確認(rèn)表"，"系統(tǒng)初始化確認(rèn)表"，保證了系統(tǒng)出身化階段基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，為系統(tǒng)建立打下良好的基礎(chǔ)。
基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的正確、完整是企業(yè)信息化的基石。
總結(jié)
對于集團(tuán)企業(yè)，信息系統(tǒng)的實施是一項龐大的工程，以上僅從特定的角度進(jìn)行了一些基本的探討。多年的實踐經(jīng)驗表明，正確的實施可以大幅提高企業(yè)信息化建設(shè)的成功率。然而，每一個企業(yè)特別是集團(tuán)企業(yè)，都具有較鮮明的企業(yè)個性特征，在具體項目實施過程中，除了把握好以上關(guān)鍵環(huán)節(jié)外，一般還會涉及到一些特殊環(huán)節(jié)。希望通過本文，與廣大的企業(yè)客戶和同行們共同對企業(yè)電子信息化建設(shè)的實施進(jìn)行多層面深入的研究,提高項目實施的成功率。